Opšti uslovi kupovine
POVRAT NOVCA
U slučaju odustajanja od ugovora, kupac ima pravo na povrat novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
„Oblak i Sunce“ je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od ugovora, izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu.
PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA
Kontaktirajte nas pozivanjem na kontakt telefon +382 67 230 537 ili nam pošaljite e-mail na adresu: kontakt@oblakisunce.me, uz podatke Vašeg broja računa/otpremnice, broj tekućeg računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun.
Nakon dostavljanja potrebnih podataka, na e-mail adresu dobićete obavještenje o povratu sredstava.
U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, a bez obzira na razlog vraćanja, Oblak i Sunce je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA i MasterCard metoda plaćanja. To znači da ćemo Vam povraćaj sredstava odraditi na račun kartice.
Ukoliko je porudžbina plaćena gotovinom, kurirska služba će Vam vratiti gotovinu po našem nalogu.
Svaki paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca tj. kupca po cijeni jedne poštarine po zvaničnom cjenovniku kurirske službe. Poštarinu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.
ZAMJENA ARTIKALA
Ukoliko ste nakon prijema pošiljke konstatovali da želite da ga zamjenite za drugi artikal iste ili veće cjenovne kategorije, molimo Vas da nas kontaktirate na kontakt telefon +382 67 230 537 ili nam pošaljite e-mail na adresu: kontakt@oblakisunce.me.
Kuriru koji dođe kod Vas na adresu preuzimanja artikla koji želite da zamijenite za drugi, neophodno je da predate adekvatno upakovan artikal jer sva odgovornost ide na račun pošiljaoca, kao i račun/otpremnicu koju ste dobili uz proizvod.
U slučaju kada se zamjena vrši zbog greške kupca – kurirsku službu kontaktira kupac i troškove poštarine snosi kupac po cjenovniku kurirske službe. Poštarinu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.
U slučaju kada kupac dobije oštećen ili pogrešan artikal – kurirsku službu kontaktira isporučilac i troškove poštarine snosi isporučilac.
Čim artikal stigne na naš lager, vrši se provjera artikla da li je poslat u adekvatnom stanju i ukoliko su uslovi za zamjenu ispoštovani, automatski se šalje zamjenski artikal sa novim račun-otpremnicom.
Rok zamjene
Rok za zamjenu artikla je 7 radnih dana od trenutka podnošenja zahtjeva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.
Troškovi isporuke
Troškove zamjene robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije oštećen ili pogrešan artikal. Ukoliko je kupac pogriješio prilikom odabira artikla, prilikom preuzimanja robe, kupac plaća iznos poštarine po zvaničnom cjenovniku kurirske službe. Poštarinu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.
Potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, ako je roba upotrebljavana na način koji nije adekvatan, tj. upotreba robe je prevazilazila ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, obilježja i funkcionalnost robe. U tom slučaju potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe.
Potrošač je dužan da robu koja se vraća, vrati u originalnoj ambalaži, uz priloženu fakturu i popunjen Obrazac za jednostrani raskid ugovora. Izjava o jednostranom raskidu ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Potrošač je dužan da izvrši povraćaj robe bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavještavanja trgovca o odluci da raskida ugovor, osim ako je trgovac ponudio da preuzme robu koju potrošač vraća.
Obaveza iz stava 1 ovog člana smatra se izvršenom u roku, ako potrošač prije isteka ovog roka pošalje robu ili je preda trgovcu, odnosno licu koje je trgovac ovlastio da primi robu.
U slučaju jednostranog raskida ugovora, potrošač je dužan da snosi troškove povraćaja robe.
KORISNIČKI SERVIS - PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Poštovani kupci, obavještavamo vas da se, shodno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, kupovina putem naše internet prodavnice smatra ugovorom zaključenim na daljinu. Ovaj ugovor podrazumijeva prodaju ili pružanje usluge bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača na istom mjestu, pri čemu se za zaključenje ugovora koriste sredstva komunikacije na daljinu.
Zakon o zaštiti potrošača u slučaju prodaje na daljinu utvrđuje pravo potrošača da jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Ako je potrošač jednom porudžbinom naručio više komada robe koji treba da budu isporučeni odvojeno, odnosno robu koja se dostavlja u više komada ili pošiljki, ovaj rok počinje da teče od dana predaje posljednjeg komada ili pošiljke robe.
Potrošač je dužan da prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, obavijesti trgovca o svojoj odluci da raskida ugovor, koristeći obrazac koji možete preuzeti OVDJE.
Popunjeni obrazac za jednostrani raskid ugovora potrošač može poslati na e-mail adresu: kontakt@oblakisunce.me, ili putem pošte na adresu: Marka Đukanovića broj 5, Podgorica.
Da bi potrošač ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, roba koja se vraća mora biti neoštećena, nepohabana i ne smije biti korišćena u spoljnim uslovima.
Potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora ako je roba:
- Korišćena na način koji prevazilazi ono što je potrebno da bi se ustanovila priroda, obilježja i funkcionalnost robe, čime se umanjuje njena vrijednost.
- Lako kvarljiva ili pred istekom roka trajanja.
- Zapečaćena roba koja, iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, nije pogodna za vraćanje ako je bila otpečaćena nakon dostavljanja (npr. proizvodi poput kupaćih kostima).
Potrošač je dužan da robu koja se vraća preda u originalnoj ambalaži, uz priloženu fakturu i popunjen obrazac za jednostrani raskid ugovora. Izjava o jednostranom raskidu ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Roba se mora vratiti trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavještavanja trgovca o odluci za raskid ugovora, osim ako je trgovac ponudio da preuzme robu koju potrošač vraća.
Obaveza vraćanja robe smatra se izvršenom u roku, ako potrošač prije isteka roka preda robu trgovcu ili licu koje je trgovac ovlastio da primi robu.
U slučaju jednostranog raskida ugovora, troškove povrata robe snosi potrošač.
Potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, ako je roba upotrebljavana na način koji nije adekvatan tj. upotreba robe je prevazilazila ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, obilježja i funkcionalnost robe, u tom slučaju potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe.
Potrošač je dužan da robu koja se vraća, vrati u originalnoj ambalaži, uz priloženu fakturu i popunjen Obazac za jednostrani raskid ugovora. Izjava o jednostranom raskidu ugovora, proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Potrošač je dužan da izvrši povraćaj robe bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavještavanja trgovca o odluci da raskida ugovor, osim ako je trgovac ponudio da preuzme robu koju potrošač vraća.
Obaveza iz stava 1 ovog člana smatra se izvršenom u roku, ako potrošač prije isteka ovog roka pošalje robu ili je preda trgovcu odnosno licu koje je trgovac ovlastio da primi robu.
U slučaju jednostranog raskida ugovora, potrošač je dužan da snosi troškove povraćaja robe.
USLOVI ISPORUKE
Gdje se roba isporučuje?
Naručene artikle isporučujemo na teritoriji Crne Gore, u svim mjestima u kojima je moguća isporuka i naplata od strane kurirske službe.
Rok isporuke
Nakon što završite proces poručivanja klikom na dugme „Potvrdi“, na svoju e-mail adresu, koju ste prijavili prilikom popunjavanja podataka, dobićete e-mail obavještenja. Time je vaša porudžbina ušla u proces obrade. Nakon obrade, dobićete e-mail s informacijom da li je porudžbina zadovoljila kriterijume za slanje.
Isporuku možete očekivati u roku od 2-3 radna dana od prijema narudžbe (radnim danima, dok se vikendi – subota i nedjelja – ne računaju). Za sljedeće opštine dostava se obavlja dva puta sedmično:
- Ponedjeljak/četvrtak: Petnjica, Šavnik i Žabljak
- Utorak/petak: Gusinje i Plužine
U svim opštinama Crne Gore manja mjesta i sela imaju dostavu dva puta sedmično, odnosno u roku od tri do pet radnih dana po preuzimanju pošiljke.
U slučaju nejasnoća ili problema vezanih za vašu porudžbinu, kontaktiraće vas naš operater.
Preuzimanje pošiljke
Kuriri donose pošiljke na adresu za isporuku u periodu od 8-21 h. Molimo vas da u tom periodu obezbijedite prisustvo osobe koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke, vizuelno pregledajte paket kako biste utvrdili da nema vidljivih oštećenja.
- Ako primijetite značajno oštećenje transportne kutije, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavijestite na +382 67 230 537 ili putem e-maila na kontakt@oblakisunce.me.
- Ako nema vidljivih oštećenja, slobodno preuzmite pošiljku i potpišite listu preuzimanja.
Kuriri vas obično kontaktiraju telefonom prije dolaska na adresu. Ako ne uspiju stupiti u kontakt s vama istog dana, pokušaju ponovo narednog radnog dana. Proizvod se vraća isporučiocu ukoliko kurir ne uspije ni trećeg dana da stupi u kontakt s vama.
Cijena isporuke
- Besplatna isporuka za porudžbine veće od 50.00 €.
- Za porudžbine manje od ovog iznosa, cijena isporuke je 3 € (sa uračunatim PDV-om).
Isporuka se plaća prilikom preuzimanja pošiljke, direktno kuriru u gotovini. Obavještenje o cijeni isporuke biće vidljivo prije same kupovine.
KORISNIČKI SERVIS - REKLAMACIJE
Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo vas da u prisustvu kurira provjerite svoj paket. Ukoliko na njemu postoje vidljiva oštećenja (pocijepani dijelovi, ugnječenja), paket ne biste trebali preuzeti. U ovom slučaju, molimo vas da nas pozovete telefonom na broj +382 67 230 537 ili nam pošaljete e-mail sa svim svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu kontakt@oblakisunce.me i navedete razlog zbog kojeg ste odbili prijem paketa. U najkraćem mogućem roku obavijestićemo vas o daljem toku reklamacije.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja pakovanja ustanovili da je isporučena roba oštećena, nesaobrazna naručenoj ili da podaci na računu nisu odgovarajući, molimo vas da nas, najkasnije u roku od 7 radnih dana od prijema pošiljke, kontaktirate telefonom na broj +382 67 230 537 ili putem e-maila na adresu kontakt@oblakisunce.me, navodeći sve potrebne podatke (ime, prezime, telefon) i opis problema.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema reklamacije, odgovorićemo vam pisanim putem ili elektronski i obavijestiti vas o daljem postupanju. Rok za rješavanje reklamacije je 7 dana od prijave.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo vas da nas obavijestite slanjem e-maila na adresu kontakt@oblakisunce.me ili pozivom na kontakt telefon +382 67 230 537 .
Obavještenje u svrhu informisanja potrošača o mogućnostima rješavanja potrošačkih sporova možete pogledati OVDJE.
